​公关危机处理案例分析（什么是危机公关）

公关危机处理案例分析（什么是危机公关）

一个企业或品牌面对负面消息，如果不能马上公关，事态容易变得严重，原本的小的危机公关问题也容易演变成大问题，到时候企业发展就会一落千丈。因此企业面对负面消息时危机公关是非常重要的，下面给大家介绍一些企业危机公关案例危机公关技巧，不妨参考下。

企业危机公关案例危机公关技巧有哪些？

1、“黄金3小时”

社交平台的出现让谣言、舆情发散的速度进一步提升，大多数出色的企业危机公关团队都遵循“黄金8小时”原则，有些甚至在危机发生后3小时就作出了回应。另一个节点是24小时之后。24小时是个危机传播的节点，第一轮负面原创传播后，如果有新的爆料出现，危机事件就会波澜再起。另外要小心的就是周五、周六这个时间段。周末公众更有空“围观”，而大多数企业运作处于短暂停滞状态，如果遇到有预谋的“黑公关”，通常会选择周五或者周六来传播，让企业手足无措，失去黄金时间。

2、弱者为王

人类在面对弱者时会自然的散发同情的情绪。想要在危机公关中得分，甚至逆袭，就要善于放低姿态，同时使用第三方的辩护力量来多角度发声，采用“弱者心态”。什么是弱者心态，不能说我什么错都没有，都是你不好，我都是对的。你姿态低一点，你受一点委屈又有什么呢？

3、仁者无敌

如果企业真的存在过错，就应该要勇敢承认，表现仁者姿态，要机智，有策略地处理危机。每次危机结束，就意味着下一次危机开始。不打扫战场是重大失误，如果再出一次问题将死得更惨，因为前面的问题没有消除。危机当中到底谁是你的敌人呢？是媒体、公众情绪还是你自己？如果你把它当敌人，它就永远是你的敌人。你对你的敌人如何进行公关，仁者要善友，一定要了解对方的需求，才能满足对方的需求。商业利益不是解决问题的关键，关键是要有巧实力，强调沟通是第一生产力。不要以为搞定了领导，下面人就不会出问题。往往出问题是在最基层，现官不如现管，就是跟你直接对接的人。

各大企业面对危机时公关的招数其实都差不多，但企业能否用好这些招数，将危机一一化解，最终慢慢淡化，这就需要考验各大危机公关的能力了。因此建议企业平常要有自己的公关团队，会有熟悉的危机公关公司一起合作。