​12345是什么电话有什么作用（不是万能热线！打“12345”的正确方式）

12345是什么电话有什么作用（不是万能热线！打“12345”的正确方式）

日前，在东胜区行政审批和政务服务局“接诉即办”12345政务服务便民热线受理大厅，记者见到了正在写情况说明的民族街道“接诉即办”负责人候忠，说起辖区 “接诉即办”办理情况时，候忠打开了话匣子。

工作人员梳理工单

什么是“接诉即办”12345政务服务便民热线？

其实，它是政府专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务，它采用的是一套“非紧急救助服务系统”，代表政府听取群众意见、建议和批评，协调督促政府各职能部门切实为民服务、依法行政的一个服务窗口。

12345政务服务便民热线受理范围包括：企业和群众各类非紧急诉求，包括政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

但是在实际运行中，由于“接诉即办”12345政务服务便民热线的高便捷性、高反馈率和高办理率，不少市民把它当成了一条“万能热线”“万用热线”。

在系统服务工单上，记者看到不少令人挠头迷惑的诉求：

“共享充电宝扣了钱，却没能冲进去电，你们帮我解决一下。”

“想问一下实验小学的毕业照什么时候给学生发？”

“我办了一张会员卡，我朋友拿着去了说不能用，我要投诉！”

……

“虽然说‘12345，有事找政府’，但作为东胜的一份子，咱们打热线也得合情合理、合法守规，自己能多问问、动动手就解决的事儿就自己解决了，让热线更多的为真正有困难的人服务。”

——市民 梁巧玲

“东胜区由于人口基数大、群众诉求多，热线工单办理量长期位居全市第一。工作中，面对市民反映的各类问题，我们设身处地为他们着想，耐心地沟通解答，与此同时，东胜区各职能部门通力协作、配合，八月份我们受理的工单有6500多件，解决率达95%。”

——东胜区行政审批和政务服务局

副局长 王琛舆

融融有话说

“接诉即办”12345政务服务便民热线是城市重要的便民、利民、惠民渠道，也是构建服务型政府的重要支撑。但是，服务型政府并非“全托”型政府，为了确保热线受理转办的高效高质运转，为了最大化推动政务服务热线行使本职职能，我们呼吁广大市民，在拨打12345政务服务便民热线时，请您一定正确使用手中的权利，反映真实合理诉求，减少挤占公共资源服务空间，共同携手为城市文明和谐助力。